為了貫徹落實三屆四次股東代表大會會議精神，進一步強化站務服務意識、規(guī)范服務禮儀、提升服務質(zhì)量，榆林汽車站在4月2日、3日舉辦了員工服務禮儀與業(yè)務技能培訓。
高鐵的迅速發(fā)展，對道路旅客運輸造成了嚴重的影響，面對嚴峻的市場競爭局面，集團公司總經(jīng)理王銀在三屆四次股東代表大會暨2015年工作會上強調(diào)，我們在謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，要提升運輸主業(yè)的綜合競爭力，要加強站務服務管理。在提高自身素質(zhì)和服務水平的同時，以建立崗位文化和班組文化為切入點，為旅客提供熱情、周到、人性化的服務，以榆林汽車站為試點，不斷拓展業(yè)務范圍，延伸服務細節(jié)，開展個性化服務，以良好的服務吸引人，以優(yōu)質(zhì)的服務拓展市場。
榆林汽車站在認真學習、宣傳“兩會”精神的同時，積極貫徹落實總經(jīng)理提出的客運服務要求，首先從提升服務意識、規(guī)范站務服務做起，通過組織開展一系列的學習、培訓活動，進一步提升服務水平。他們充分利用本單位人力資源，抽調(diào)退伍軍人擔任訓練教官，利用業(yè)余時間從14點到17點進行集中培訓，從整隊、立正、稍息、跨立、整理著裝、報數(shù)、轉(zhuǎn)體、步伐等項目進行軍事化訓練，并對站務人員的儀容儀表和站姿、坐姿、走姿進行了統(tǒng)一規(guī)范，在訓練的同時糾正了員工在日常服務中存在的缺點和不足，在提升服務質(zhì)量的同時，進一步強化了集體意識和團隊精神，以規(guī)范的服務形象贏得廣大旅客的好評。
目前，榆林汽車南、北站從班前例會做起，員工在上崗前統(tǒng)一著恒泰制服，由帶班站長整隊點名，宣讀恒泰員工誓詞，班組長重審日常服務儀態(tài)，嚴格落實崗位職責，認真履行工作標準，做到站務服務程序化、標準化、規(guī)范化，進一步提升了恒泰客運窗口形象。
軍事化訓練
規(guī)范的服務
優(yōu)雅的儀態(tài)
整裝待發(fā)的服務團隊
61080202000368號